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    柜台前面一个汉子，身形粗壮，面对着柜台，张牙舞爪，高声吼叫着。

    柜台后面只有一个姑娘，她是营业员徐露，二十岁左右的小姑娘，在一个彪悍的大男子面前，显得十分的娇弱，但她依然面带笑容，双手并举，手心对着他，轻轻地往下压，希望缓解这位男顾客暴涨的脾气。

    汉子面前一堆东西，刚从黑布袋子里翻出来的，他摊开双手：“喏，在哪里，都看过了，哪来的身份证？”

    “您不要急，我们帮你慢慢找。”徐露在帮他一件一件翻看。

    邢毅刚走近的时候，徐露看见他，朝他投过来一个笑靥，说了声：“对不起请稍等。”

    邢毅没看到倪淑贞，营业室里就只有徐露一个人，面对气粗的顾客，她有点招架不住，这时候倪淑贞在就好了，她去哪里啦？

    徐露还在忙碌着，那汉子却嚷嚷：“你翻来翻去，把我的东西弄的乱七八糟。”

    徐露停下手，做了一个无可奈何的动作，粉红的脸上尽可能报以微笑。

    邢毅有点失望，想要问一下，可是徐露现在的处境很难，要集中精力应付那汉子，没有时间顾及他，可以谅解。

    邢毅就勾身倚靠柜台，不动声色地往下观察。

    那汉子的妻子，出外旅游，把他身份证也带了去，而他这边急着要办什么手续，就让她从那边把身份证寄过来，拿回去后翻遍包里包外，除了一些吃的，用的，根本没有什么证件。

    那汉子发现袋子角上有个洞，就断定那身份证从这里掉出去了，是邮寄途中掉的，所以跑来要找邮电局负责。

    徐露尽可能给他作解释，有针对性地说：“邮局就有相关规定，一般包裹内，不能夹带有效证件，这样寄东西很不安全。”

    汉子说：“我从来没有听说有这些规定，都是些霸王条款，我不管，现在就要找你们，你们必须要负责，你作不了主，那就请你们当头的出来。”

    徐露道：“谁来了都一样，解决的办法只有一个，那就是主动去发证机关反映一下，作个挂失，然后申请补发，我们可以协助你。”

    “你到现在还说这样不负责任的话，真急死人了，找不到身份证那协议书就签不成，我要受到多大经济损失，你知不知道啊？”

    “再急也没用，又不能确定是我们给你弄丢的。”

    “不是你们弄丢的，那是我自己故意拿躲了，藏起来了，然后来找你们扯皮？你们这样推卸责任，我要投诉你们。”

    徐露的脸涨红起来：“你这人，怎么一点话都不会听。”

    一边认真解释和想办法，另一边就这样蛮横不讲理。

    旁边的邢毅不但听清楚了，还通过细致观察，发现了端倪。
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